FAQ Bestellung

Falls dein Paket bereits versandbereit ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du die Annahme des Pakets verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt und wir erstatten dir den Kaufbetrag.

Falls du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkt hast, können wir diese gerne ändern bzw. stornieren, solange sie noch nicht in unserem Lager verpackt wurde. Kontaktiere uns am besten schnellstmöglich hier, um den Versand der Ware noch aufzuhalten.

Die meisten unserer Produkte werden innerhalb von etwa vier Wochen wieder aufgefüllt – sofern sie nicht dauerhaft aus dem Sortiment genommen wurden.

So bleibst du informiert:

Aktiviere die Benachrichtigung auf der jeweiligen Produktseite  („Benachrichtige mich“).

Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch eine E-Mail.

Du möchtest es ganz genau wissen? Schreib uns gerne im Kontaktformular, dann prüfen die Verfügbarkeit für dich individuell.

❌ Diese Produkte wurden dauerhaft eingestellt und werden NICHT mehr nachproduziert:

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• PayPal: Sichere und schnelle Zahlungen direkt über dein PayPal-Konto.
• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
• Sofortüberweisung mit Klarna
• Rechnung mit Klarna

Wähle einfach deine bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout aus, um deine Bestellung abzuschließen. ✅

🔄 Wichtiger Hinweis zu Klarna-Zahlungen

Bitte beachte, dass Bestellungen, die über Klarna (Sofortüberweisung oder Rechnung) bezahlt werden, bei uns automatisch als bezahlt aufscheinen, unabhängig davon, ob die Zahlung vom Kunden tatsächlich erfolgt ist.
Wir haben keinen direkten Zugriff auf Klarna-Zahlungsdaten und können daher keine detaillierten Auskünfte zu deinem Zahlungsstatus bei Klarna geben.

➡️ Wir bitten dich in solchen Fällen, dich direkt an den Klarna-Kundenservice zu wenden, um den Status deiner Zahlung zu klären. Vielen Dank für dein Verständnis!

👥 B2B-Kund:innen

Diese Zahlungsoptionen gelten ausschließlich für B2C-Kund:innen.
B2B-Kund:innen können auch per Banküberweisung bezahlen.
Vielen Dank für dein Verständnis!

Du bist unsicher, was du verschenken sollst? Kein Problem, dafür gibt es unsere Gutscheine! 🎁

Bestelle deinen Gutschein hier. Er ist online 3 Jahre einlösbar.

Der Gutschein wird dir als PDF Datei per E-Mail zugeschickt. Du kannst ihn entweder ausdrucken oder per E-Mail weiterleiten. 📧

Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld 'Rabattcode' in der rechten Spalte deinen Rabatt einlösen. Bitte achte auf eine korrekte Groß- und Kleinschreibung.

Gerne kümmern wir uns um deine Reklamation. Um dir einen passenden Lösungsvorschlag anbieten zu können, benötigen wir noch einige Infos zu deiner Bestellung. Bitte schreibe uns eine Nachricht mit deiner deiner Reklamation und den Infos um welche Bestellung es sich handelt. Danke dir.

Artikel umtauschen – So funktioniert’s

Du möchtest einen bei uns im Onlineshop gekauften Artikel umtauschen? Wir bieten keinen direkten Umtausch an, gerne kannst du uns aber eine Retoure zukommen lassen: So gehst du vor:

1. Rücksendung starten

Artikel an

• Schwarzwald-MISO GmbH
• Auf Hochstetten 13
• 78187 Geisingen

senden.

Der Vorgang ist schnell, unkompliziert und in wenigen Schritten erledigt. Gerne kannst du mit dem Absenden der Retoure warten, bis das Ersatzprodukt bei dir eingetroffen ist.

2. Wunschprodukt neu bestellen

Bestelle deinen gewünschten Artikel separat über unseren Onlineshop. So stellen wir sicher, dass das Produkt schnell bei dir ankommt. 

3. Rückerstattung erhalten

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag als Gutschrift auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. 💳

Ja, du kannst deine Bestellung an eine DHL Packstation schicken lassen. Gib einfach die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei deiner Bestellung an.

Vergiss’ nicht, deine Postnummer mit anzugeben!📦

Hier nochmal die genaue Anleitung welche Information in welches Feld gehört, damit die Lieferung definitiv ankommt:

• Feld: Vorname /Name: Max Mustermann
• Feld: Adresszusatz: PostNummer (= DHL PACKSTATION Kundennummer)
• Feld: Straße: PACKSTATION
• Feld: Hausnummer: Nummer der DHL PACKSTATION
• Feld: Postleitzahl/Ort: Postleitzahl und Ort der DHL PACKSTATION

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser kannst du den Versandstatus deiner Bestellung direkt auf der Webseite des Versanddienstleisters DHL verfolgen:

Der Versand dauert in der Regel 1-3 Tage innerhalb Deutschlands und Österreichs.

In die Schweiz, GB und den Rest der EU dauert der Versand in der Regel 2-5 Tage. 🌍

Falls deine Bestellung nicht bei dir eingegangen ist, aber die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung verzeichnet, schreib’ uns gerne und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wir empfehlen, bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nachzufragen, ob jemand das Paket entgegengenommen hat. Manchmal bringt auch jemand aus der Nachbarschaft die Sendung vorbei.

Solltest du Fragen oder Probleme mit deiner Lieferung haben, stelle bitte eine Support-Anfrage. Wir kümmern uns gemeinsam mit dir um eine schnelle Lösung. 🚀

Folgende Versandkosten werden dir berechnet:

Deutschland:Versandkostenfrei ab 89 €, unter 89 € berechnen wir pauschal 5,90 € Versandkosten

Reine Bücher Bestellungen werden nach Deutschland versandkostenfrei geliefert.

Österreich: Versandkostenfrei ab 89 €, unter 89 € berechnen wir pauschal 9,90 € Versandkosten

Schweiz: Versandkostenfrei ab 150 €, unter 150 € berechnen wir pauschal 15 € Versandkosten

Länder der Europäischen Union: Versandkostenfrei ab 150 €, unter 150 € berechnen wir pauschal 15 € Versandkosten

Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Schweden, Italien, Spanien Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Zypern, Malta

 GB und Norwegen:

Versandkostenfrei ab 150 €, unter 150 € berechnen wir pauschal 15 € Versandkosten

Zusätzlich:

Auf Gutscheine und andere virtuelle Produkte werden keine Versandkosten berechnet.

Wir bieten kein Express Shipping an.

Für Händler und Gewerbekunden gelten gesonderte Versandkosten.

Wir versenden nach:

• Deutschland, Österreich, 
• Länder der Europäischen Union(Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern)
• Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir kein Express Shipping anbieten können.

Leider ist eine Abholung einer Onlinebestellung in unserer Produktion und Lager in 78187 Geisingen nicht möglich.

Wir bemühen uns, deine Gutschrift so schnell wie möglich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten. Bitte beachte, dass wir den Artikel erst im Lager registrieren und prüfen müssen, was etwas Zeit in Anspruch nimmt. In der Regel sollte dies nicht länger als 14 Tage nach Eingang der Ware dauern. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Falls es länger dauert, kontaktiere uns bitte hier und unser Team wird sich das genauer ansehen. 💌

Solltest du einmal nicht vollkommen zufrieden mit einem Artikel von uns sein, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurück senden.

Rücksendung an:

• Schwarzwald-MISO GmbH
• Auf Hochstetten 13
• 78187 Geisingen

Die Rücksendekosten werden vom Kunden übernommen.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Versanddatum der Ware.

Du möchtest Schwarzwald-MISO in deiner Küche verwenden? Wir würden uns sehr freuen, in deiner Küche vertreten zu sein und bieten dir gerne dafür unsere Gewerbekonditionen an.

Zur Registrierung geht’s hier lang:

✨ Registrierung und Zugang:

1. Registriere dich hier um Zugang zu deinem Account und genauere Infos zu erhalten
2. Fragebogen: Fülle den kurzen Fragebogen zu deiner Person bzw. deinem Gewerbe aus. Solltest du (noch) keine Website haben, kannst du uns gerne deinen Meta Kanal verlinken oder jegliche andere Verifikation deines Restaurants etc.
3. Registrierung: Schließe die Registrierung im Gewerbeshop ab, damit in unserem System ein Konto für dich erstellt wird.

Die Freischaltung von unserer Seite erfolgt sofort nach Prüfung bzw. der Registrierung. Bitte benutze für alle deine Logins  diesen Link. Am besten speicherst du ihn dir in deinen Favoriten ab. 

Du möchtest Schwarzwald-MISO in deiner Küche verwenden? Wir würden uns sehr freuen, in deiner Küche vertreten zu sein und bieten dir gerne dafür unsere Gewerbekonditionen an.

Zur Registrierung geht’s hier lang:

✨ Registrierung und Zugang:

1. Registriere dich hier um Zugang zu deinem Account und genauere Infos zu erhalten
2. Fragebogen: Fülle den kurzen Fragebogen zu deiner Person bzw. deinem Gewerbe aus. Solltest du (noch) keine Website haben, kannst du uns gerne deinen Meta Kanal verlinken oder jegliche andere Verifikation deines Hotels/Catering etc.
3. Registrierung: Schließe die Registrierung im Gewerbeshop ab, damit in unserem System ein Konto für dich erstellt wird.

Die Freischaltung von unserer Seite erfolgt sofort nach Prüfung bzw. der Registrierung. Bitte benutze für alle deine Logins  diesen Link. Am besten speicherst du ihn dir in deinen Favoriten ab. 

Du bist Stationärer Einzelhandel  und interessierst dich für unser Sortiment? Wir würden uns freuen, in deinem Shop vertreten zu sein. 

Zur Registrierung geht’s hier lang:

✨ Registrierung und Zugang:

1. Registriere dich hier um Zugang zu deinem Account und genauere Infos zu erhalten
2. Fragebogen: Fülle den kurzen Fragebogen zu deiner Person bzw. deinem Gewerbe aus. Solltest du (noch) keine Website haben, kannst du uns gerne deinen Meta Kanal verlinken oder jegliche andere Verifikation deiner Tätigkeit. 
3. Registrierung: Schließe die Registrierung im Gewerbeshop ab, damit in unserem System ein Konto für dich erstellt wird.

Die Freischaltung von unserer Seite erfolgt sofort nach Prüfung bzw. der Registrierung. Bitte benutze für alle deine Logins  diesen Link. Am besten speicherst du ihn dir in deinen Favoriten ab. 

Deutschland: ab €6,90 Netto, jeweils nach Gewicht, wird automatisch berechnet

• 6,90 € -> 0 bis 5 KG
• 9,90 € -> 5 bis 10 KG
• 15,0 € -> 10 bis 20KG
• 25,00 € -> 20 bis 30 KG
• 45,00 € -> 30 bis 50 KG

Schweiz: ab 20 € Netto, jeweils nach Gewicht, wird automatisch berechnet

• 20 € -> 0 bis 3 KG
• 25 € -> 3 bis 5 KG
• 30 €-> 5 bis 10 KG

alle anderen Ländern nach aktuellen DHL Tarifen

Ja! Wir unterstützen Heilpraktiker/Coaches etc. mit -10% Rabatt auf jede Bestellung ohne Mindestbestellwert. 🌿