FAQ Commande

Si votre colis est déjà prêt à être expédié, nous ne pouvons malheureusement pas annuler la commande. Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison. Le colis nous sera alors retourné et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Si vous avez changé d'avis à la dernière minute ou si vous avez constaté une erreur dans votre commande, nous pouvons la modifier ou l'annuler avec plaisir, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée dans notre entrepôt. Il est préférable de nous contacter ici au plus vite pour interrompre l'expédition.

La plupart de nos produits sont réapprovisionnés en quatre semaines environ , sauf s'ils ont été définitivement retirés du marché .

Voici comment rester informé :

Activez la notification sur la page produit correspondante (« M’avertir »).

Vous recevrez automatiquement un courriel dès que l'article sera de nouveau disponible.

Vous souhaitez connaître tous les détails ? N’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact, et nous vérifierons la disponibilité pour vous individuellement.

❌ Ces produits ne sont plus fabriqués et ne seront PAS reproduits :

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• PayPal : Paiements sécurisés et rapides directement via votre compte PayPal.
• Carte de crédit : Nous acceptons Visa et Mastercard.
• Virement bancaire instantané avec Klarna
• Payez avec Klarna

Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de régler votre commande. ✅

🔄 Informations importantes concernant les paiements Klarna

Veuillez noter que les commandes payées via Klarna (virement bancaire instantané ou facture) apparaîtront automatiquement comme payées dans notre système, que le client ait ou non effectué le paiement .
Nous n'avons pas d'accès direct aux données de paiement de Klarna et ne pouvons donc pas fournir d'informations détaillées sur votre statut de paiement auprès de Klarna.

➡️ Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client de Klarna pour connaître l'état de votre paiement. Merci de votre compréhension !

👥 Clients B2B

Ces options de paiement sont exclusivement réservées aux clients B2C .
Les clients B2B peuvent également payer par virement bancaire.
Merci beaucoup pour votre compréhension !

Vous ne savez pas quoi offrir en cadeau ? Pas de souci, nos chèques-cadeaux sont là pour ça ! 🎁

Commandez votre bon ici . Il est valable en ligne pendant 3 ans.

Le bon vous sera envoyé par courriel au format PDF. Vous pourrez ensuite l'imprimer ou le transférer par courriel. 📧

À la fin de votre commande, vous pourrez utiliser votre réduction dans le champ « Code de réduction » de la colonne de droite. Veuillez respecter la casse.

Nous prendrons votre réclamation en considération. Afin de vous proposer une solution adaptée, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires concernant votre commande. Veuillez nous envoyer un message décrivant votre réclamation et précisant la commande concernée. Merci.

Échange d'articles – Voici comment ça marche

Vous souhaitez échanger un article acheté sur notre boutique en ligne ? Nous n’effectuons pas d’échanges directs, mais vous pouvez nous retourner l’article sans problème : voici comment procéder :

1. Commencez le retour

Articles

• Forêt-Noire GmbH
• Auf Hochstetten 13
• 78187 Geisingen

envoyer.

La procédure est rapide, simple et ne nécessite que quelques étapes. Vous pouvez attendre la réception du produit de remplacement avant de renvoyer l'article.

2. Commander à nouveau le produit souhaité

Commandez l'article souhaité séparément sur notre boutique en ligne. Ainsi, nous pourrons vous garantir une livraison rapide.

3. Recevoir un remboursement

Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant par crédit sur votre mode de paiement initial. 💳

Oui, vous pouvez vous faire livrer votre commande dans un point relais DHL. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du point relais DHL comme adresse de livraison lors de votre commande.

N'oubliez pas d'indiquer votre code postal ! 📦

Voici à nouveau les instructions exactes concernant les informations à renseigner dans chaque champ afin de garantir la bonne réception de la livraison :

• Champ : Prénom / Nom : Max Mustermann
• Champ : Supplément d’adresse : Numéro de poste (= numéro de client DHL PACKSTATION)
• Champ : Rue : PACKSTATION
• Champ : Numéro de maison : Numéro de station de colis DHL
• Champ : Code postal/Ville : Code postal et ville du centre de tri DHL

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur le site web de DHL.

La livraison prend généralement 1 à 3 jours en Allemagne et en Autriche.

La livraison vers la Suisse, le Royaume-Uni et le reste de l'UE prend généralement entre 2 et 5 jours. 🌍

Si votre commande n'est pas arrivée, mais que les informations de suivi indiquent une livraison réussie, veuillez nous écrire et nous trouverons rapidement une solution.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer si quelqu'un a réceptionné le colis. Il arrive parfois qu'un voisin le livre.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez soumettre une demande d'assistance. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement. 🚀

Les frais d'expédition suivants vous seront facturés :

Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 € ; pour les commandes inférieures à 69 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 5,90 € pour la livraison.

Les commandes de livres uniquement sont livrées gratuitement en Allemagne.

Autriche : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 69 € ; pour les commandes inférieures à 69 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 9,90 € pour la livraison.

Suisse : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; pour les commandes inférieures à 150 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 15 € pour la livraison.

Pays de l'Union européenne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; pour les commandes inférieures à 150 €, nous appliquons des frais de port forfaitaires de 15 €.

Belgique, République tchèque, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Italie, Espagne, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Chypre, Malte

Grande-Bretagne et Norvège :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; pour les commandes inférieures à 150 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 15 € pour la livraison.

En plus:

Aucun frais de livraison n'est facturé pour les bons d'achat et autres produits virtuels.

Nous n'offrons pas de livraison express.

Des frais de livraison distincts s'appliquent aux détaillants et aux clients professionnels.

Nous expédions vers :

• Allemagne, Autriche,
• Pays de l'Union européenne (Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre)
• Suisse, Royaume-Uni, Norvège.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas proposer de livraison express.

Malheureusement, il n'est pas possible de retirer une commande en ligne à notre usine de production et entrepôt situé à Geisingen (78187).

Nous ferons notre possible pour vous rembourser votre achat via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous devons d'abord enregistrer et inspecter l'article dans notre entrepôt, ce qui prend un certain temps. Ce délai ne devrait généralement pas excéder 14 jours après réception de l'article. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter ici et notre équipe examinera votre demande de plus près. 💌

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours.

Retour à :

• Schwarzwald-MISO GmbH
• Auf Hochstetten 13
• 78187 Geisingen

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d'expédition des marchandises.

Vous aimeriez utiliser Schwarzwald-MISO dans votre cuisine ? Nous serions ravis d’être présents dans votre établissement et nous vous proposons nos tarifs professionnels .

Cliquez ici pour vous inscrire :

✨ Inscription et accès :

1. Inscrivez-vous ici pour accéder à votre compte et recevoir des informations plus détaillées.
2. Questionnaire : Veuillez remplir ce court questionnaire vous concernant ou concernant votre entreprise. Si vous n’avez pas (encore) de site web, vous pouvez indiquer le lien vers votre chaîne Meta ou fournir toute autre preuve concernant votre restaurant, etc.
3. Inscription : Complétez votre inscription dans la boutique en ligne afin qu’un compte soit créé pour vous dans notre système.

Votre compte sera activé immédiatement après vérification ou inscription. Veuillez utiliser ce lien pour toutes vos connexions. Il est conseillé de l'ajouter à vos favoris.

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2. Questionnaire : Veuillez remplir ce court questionnaire vous concernant ou concernant votre entreprise. Si vous ne possédez pas (encore) de site web, vous pouvez nous fournir le lien vers votre chaîne Meta ou tout autre justificatif de votre activité hôtelière, de restauration, etc.
3. Inscription : Complétez votre inscription dans la boutique en ligne afin qu’un compte soit créé pour vous dans notre système.

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Vous êtes un commerce physique et notre gamme de produits vous intéresse ? Nous serions ravis d’être présents dans votre magasin.

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2. Questionnaire : Veuillez remplir ce court questionnaire vous concernant ou concernant votre entreprise. Si vous n’avez pas (encore) de site web, vous pouvez indiquer le lien vers votre chaîne Meta ou fournir toute autre preuve de votre activité.
3. Inscription : Complétez votre inscription dans la boutique en ligne afin qu’un compte soit créé pour vous dans notre système.

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Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; pour les commandes inférieures à 150 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 6,90 € HT par livraison.

Suisse : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 € ; pour les commandes inférieures à 250 €, nous appliquons un tarif forfaitaire de 20 € HT par livraison.

Tous les autres pays selon les tarifs DHL en vigueur.

Oui ! Nous offrons une réduction de 10 % sur chaque commande aux praticiens de médecines alternatives, coachs, influenceurs culinaires, etc., sans minimum d'achat. 🌿

Envie de collaborer ? 🌿 Développons-nous ensemble ! Partagez votre vision et envoyez-nous un e-mail. Nous avons hâte de travailler avec vous ! 🙏

Veuillez nous envoyer un courriel. Nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous répondrons.

Êtes-vous créateur de contenu UGC ? 🌿 Nous sommes ravis de collaborer avec des créateurs de contenu dont le travail correspond à notre marque ! Développons-nous ensemble : partagez votre vision en nous envoyant un e-mail. Expliquez-nous comment vous envisagez la collaboration et quels produits vous intéressent. Veuillez également inclure les liens vers vos profils sur les réseaux sociaux afin que nous puissions mieux vous connaître. Nous avons hâte de collaborer avec vous ! 🙏

Schwarzwald-MISO est soucieuse de son environnement et de la société. De plus, nous utilisons des matières premières biologiques dans notre production. Notre production de MISO est alimentée à 100 % par de l'énergie hydroélectrique pure, produite localement à la centrale hydroélectrique de Rheinfelden.

Notre production est alimentée à 100% par l'électricité de la centrale hydroélectrique de Rheinfelden ; nous fonctionnons donc de manière neutre en CO2 en termes de besoins énergétiques.

Nos colis sont expédiés de manière neutre en CO2 dans toute l'Allemagne grâce au label DHL goGreen.

La production de pâtes MISO en Allemagne permet d'économiser d'importantes quantités de CO2 par rapport à leur importation du Japon.